继交通银行之后， ４大银行６月１日起也开始“与国际接轨”收取跨行查询费。没错，西方发达国家的银行许多服务都收费，但国人不满的是一些国内银行在服务上还未很好接轨时，却在收费上先行接轨了。消费者希望付费既然已与“国际接轨”，就应享受到“国际接轨”的服务。那么海外银行的服务是什么样的呢？
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美国：为好的服务支付费用 值！
西方发达国家的银行不仅收取账户管理费，连同账户开立、提款、休眠等都可能需要缴纳一定的费用，而与这些行为相对应的是银行到位的服务。
美国小银行充满人情味
美国除了像花旗那样的大银行外，还拥有３０００多家小银行。这些小银行无论在资金、规模、人才、经营管理等方面都无法与花旗等大银行相比。那么他们又是怎样与大银行竞争并能赢得顾客的信赖的呢？
美国小银行大多设立在社区内，服务对象也主要是社区内的居民。由于服务对象范围较小，又是相对比较固定的人群，所以银行职员与客户之间非常熟悉，银行职员对客户工作、家庭、生活身体健康等状况都十分了解，甚至对客户的账户号码都能准确无误地背出来。小银行的环境布置得都十分温馨，给客户以热情亲切的感觉，营业厅里一般都放有咖啡、糖、牛奶以及煮咖啡的器具，客户在等候办理业务或办完业务之后，都可以随意自泡自饮咖啡。在工作不算繁忙时，银行职员还会主动与客户拉几句家常。由于银行职员与客户之间的感情十分融洽，无论是存款还是贷款，银行与客户之间互相都很信任。
除了互相熟悉之外，小银行的服务还有自己的特色。一是小银行最低存款额要比大银行低，门槛好进。存款利率又比大银行高，其中定期存款利率要高出一个百分点，利率高自然对客户就有吸引力。美国法律规定小银行都必须参加联邦储蓄保险公司的存款保险，所以到小银行存款资金安全是有保障的。二是小银行存贷款品种比较多，很适合普通居民各种不同的需求，而且还可以免费上门服务。三是小银行经营灵活，办事通融。如有位客户活期账户的存款额低于银行规定的最低存款额５００美元，银行本应收取２０美元的费用。客户向银行职员说明自己是新客户，对这项规定了解不够，希望能通融一下。银行职员请示值班经理后便没有坚持扣款。而这种情况在大银行是不容易通融的。
对离开的顾客也负责
前些日子，一位朋友向我讲述她在国内银行的一次遭遇：她用工资卡在ＡＴＭ机上取现１５００元，输入金额后机上显示最高限额为１０００元，于是她便重新输入１０００元取出。几天后她查询工资卡时却发现少了５００元，找出交易凭单查对，果然发现上面记录着提现１５００元，于是赶紧去银行询问，怎奈银行交易记录也是与交易凭单一致，银行也“没有办法”，该女士只得自认倒霉。
银行一句“没办法”，客户丢的钱是找不会来了，但同时银行也丢了信誉。
这让我想起另一位朋友在美国的经历。他在当地一家银行存款，开了活期与定期两个账户。这家银行每月都对定期账户的资金流动邮寄详情记录；定期存单到期前一个月、一个星期都发信询问是否准备转存、续存或支取。后来他迁往异地，临行前去销了户。１０个月后，因要报税，需要查找在原银行的最后几笔收支，而他的单据在搬家时早已丢失，他便试着求助原来那家银行，银行没有用“没办法”打发他。不久，那家银行寄来一份厚厚的信件，里面有一份他在该行账户上最后一个月的资金流动详情，并附有其本人曾经付款的支票复印件、销户时账户上的资金数额以及他签过字的账户单复印件，令朋友感动不已。我想，遇到这样的银行，凭谁都愿意为得到的服务支付费用，一个字：值！(王灵启)
澳大利亚：银行卡丢了 打个电话在家等
回国后一直想说说国内银行的服务，却没动笔。直到有一天，我的工资卡被某银行的自动提款机吞掉而丢失，事后证明是媒体多次提醒的银行卡诈骗发生在我身上，这事怪自己。但当我和银行交涉时，他们却寻找各种托辞，让本已十分郁闷的我去十多公里以外的总营业厅办理书面挂失。最后我一天的时间都用在了出入银行。
记得在澳大利亚的墨尔本，有一天我发现银行卡找不到了，于是打电话到客服中心挂失。一位工作人员耐心地查对了我的个人资料后，给我办了挂失，３天后银行给我邮寄了一个新的银行卡；再过３天，我又收到了银行卡邮寄来的密码单。新银行卡可以使用了，而我只需在家等候。
银行是为各种机构和居民提供资金服务的地方，应该是可亲和便利的地方，最简单的道理就是没有储户怎么会有银行的生意。所以，储户得到优质的服务是理所当然的。澳大利亚所有银行都是商业银行，提供优质服务是保留客户的最好途径。这些银行柜台的工作人员都是站着办公，面带微笑以最快的速度完成每单服务。如果顾客忘了填写存取单据，没有关系，工作人员会替顾客填写。澳大利亚商店普遍使用信用卡，从大商场到小商店，从加油站到网上购物，从城市到乡村都可以使用。顾客还可以在几个大超市用卡付账时提取现金，也可以在２４小时营业的超市里通过银行的机器付账单。
撇开国内银行提供的金融产品不谈，只讲服务态度，我无法忍受一些国有银行的工作人员坐在柜台后面，面无表情地和储户打交通，一副公事公办，爱来不来的样子。这就是我国银行与国外银行的差距。在我心底有个愿望，希望有一天，中国各大银行的工作人员能在真正竞争的环境里，见到顾客能从心里微笑起来。（周 虹）
新加坡 信贷产品讲究灵活与便捷
新加坡银行业根据消费信贷市场的新动向，十分注重增强信贷产品的灵活性与便捷性，以适应现代客户的消费心态，提高银行对客户的吸引力。灵活性是指信贷产品结构要灵活。对于那些还款期限较长、涉及金额较大的信贷产品来说，结构是否灵活对于客户尤为重要。如住房贷款期限长、数额大，客户往往需要根据不同生命阶段的不同情况调整贷款计划。比如一个年轻客户申办购房贷款，银行可以根据客户收入情况的变化，对贷款的分期偿还安排进行相应调查，使客户随着工作资历的加深，薪酬提高后，能够在不必或少支付罚息的情况下提前还款，以使其在能力范围内缩短贷款年限，减轻利息负担。
便捷性是指客户在选择和使用信贷产品时要十分便捷。新加坡许多银行是通过互联网银行网站、电话银行设施、自动柜员机等渠道为客户提供信贷产品的信息，接受贷款申请，或组织机动信贷人员上门洽谈与服务，使得客户无须到银行就可以办理信贷业务。表面上看为客户着想，银行少赚了钱，为方便客户银行增加了成本，但赢得顾客的信任，顾客才会把钱送来。
英国：银行体贴但不较真
在英国，繁华的商业区附近都有一条“银行街”。英国的几大银行ＨＳＢＣ（汇丰）、Ｂａｒｃｌａｙｓ（巴克莱）等大都毗邻而居。
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